Porque a verdadeira hospitalidade começa muito antes da recepção - começa na estratégia.
Minha formação em Comunicação Social me deu base para um relacionamento assertivo e humanizado, essencial na mediação de conflitos, liderança de equipes e na construção de ambientes de trabalho saudáveis e produtivos. Também me especializei em contabilidade, gestão de pessoas, auditorias (5S, ISO 9001/14001) e capacitação técnica em limpeza profissional, inclusive hospitalar.
Mas foi durante minhas viagens de trabalho pelo Brasil, hospedando-me em dezenas de hotéis e pousadas, que nasceu uma nova visão. Conversando com camareiras e hóspedes, percebi o quanto a governança hoteleira pode ser melhorada em pequenos empreendimentos, muitas vezes não acontece por falta de mão de obra qualificada, por falta de conhecimento técnico ou de equipamento de otimização. Vi lugares com potencial incrível perderem reputação por falhas simples e outros brilharem com equipes bem treinadas e processos bem definidos.
Foi aí que surgiu o propósito: criar uma consultoria de governança especializada para pequenos hotéis e pousadas, oferecendo treinamento técnico, acompanhamento prático e gestão de recursos. Tudo com custo acessível e com alto impacto nas avaliações nas plataformas de hospedagem. Quero mostrar que excelência não depende de tamanho, mas de método, cuidado e sensibilidade.
Hoje, com o projeto Governança By Flávia, levo minha experiência e paixão por servir para empreendedores em todo o país que desejam elevar o padrão de seus serviços, fidelizar hóspedes e transformar sua pousada em referência de qualidade, sem comprometer o orçamento.
Saber e não aplicar é como não saber.
MISSÃO
VISÃO
Despertar o orgulho de servir e criar ambientes de trabalho onde o prazer em atender se torna natural e contagiante.
VALOR
Cuidado com os detalhes. Acolhimento profissional sem perder a essência única de cada lugar. Respeitando à identidade da hospedagem, com foco na experiência do hóspede.